Formation en Gestion Préventive des Conflits
M. Éd., PCC Coach de leadership, consultant, formateur et conférencier
Description
Le conflit est inévitable. Il fait partie intégrante de notre vie autant au niveau personnel que professionnel. Les multiples changements, les équipes virtuelles, les différents styles de leadership, l’insécurité, le stress et les comportements difficiles ne sont que quelques causes à la source de ces nombreux conflits. Pourtant, malgré l’impact du conflit au niveau de la productivité, rares sont les organisations qui disposent des ressources ou des compétences nécessaires à l’intérieur de leurs murs. Devant cet état de fait, lorsqu’une situation conflictuelle se pointe à l’horizon, le réflexe premier est de faire de l’évitement. Ce choix, par manque d’outils pour intervenir, outre l’impact sur la productivité, a des effets sur le climat de travail ainsi que sur la santé psychologique et physique des employés. La formation en gestion préventive des conflits se veut une stratégie des plus efficace pour faire face à ces situations délicates. Influençant autant la posture que le mode de communication, cette approche préventive et proactive devient rapidement une nouvelle façon d’être pour les employés. Si le temps semble arranger les choses dans certains aspects de la vie, il en est tout autrement dans le monde du conflit. Un différend mal négocié a toujours le potentiel de se transformer en une situation conflictuelle! Le conflit, on le sait, est une source de malaises. Mais il peut être, aussi, source d’opportunités. L’acquisition de compétences au niveau personnel et organisationnel, et surtout, les changements qui suivent, peut avoir un impact important sur votre climat de travail. Quel est votre choix?
Objectifs
- Une meilleure connaissance des réactions humaines face au conflit
- Mieux saisi la dynamique et l’impact des conflits sur les personnes, les équipes et l’organisation
- Compris le rôle fondamental de la résistance et des besoins identitaires dans la gestion préventive des conflits
- Intégré la posture de « l’attitude-coach »
- Mis en pratique des stratégies pour intervenir auprès des personnes en prise avec un conflit
- Développé les compétences nécessaires pour faire saisir les opportunités aux employés vivant des situations conflictuelles
- Développé une stratégie pour influencer leur hiérarchie face à cette nouvelle approche
- Initié un plan d'action pour implanter la gestion préventive des conflits dans leur environnement de travail
Méthodologie
- Des exposés avec exemples concrets
- Des approches d'apprentissage expérientiel
- Un accompagnement pour travailler sur des situations problématiques et conflictuelles
- Des partages d’expériences difficiles vécues par les participants
Agenda
JOUR 1: ÉTABLIR LES ASSISES: ATTITUDE ET LANGAGE COMMUN
- A.M. Attitude-coach ou comment être plus efficace pour entrer en contact avec les autres. Le rôle de la perception dans le conflit
- P.M. Un langage commun face au conflit : phases, stades, continuum, etc. Une meilleure connaissance de soi. La relation entre nos histoires inachevées et le conflit. Les prophéties autoréalisatrices. Les comportements associés au conflit
- Practicum 1 (la rivière aux alligators)
- Devoir pour demain : Réflexion
JOUR 2: INFORMATION ET STRATÉGIES UTILES FACE AU CONFLIT
- A.M. Le rôle de la résistance dans nos comportements. Les besoins identitaires. Impacts des conflits dans les organisations. Le rôle de la collaboration dans les organisations pour favoriser la gestion préventive des conflits. Mettre la table pour le coaching. L’impact du rôle joué ou non joué de la personne. Intention-stratégie-impact
- Practicum 2 (exercice pratique sur le coaching de conflits—en groupe)
- P.M. Un modèle de coaching. Le recadrage et l’approche paradoxale. La question miracle. Déconstruction, reconstruction et renouveau
- Practicum 3 (exercice pratique sur le coaching de conflits—en dyades)
- Devoir pour demain : La résistance
JOUR 3: LA POSTURE ET DIFFÉRENTS OUTILS POUR NAVIGUER AVEC LES CONFLITS
- A.M. On ne peut aider quelqu’un si on ne prend pas soin de soi-même. Les conversations difficiles. Passer des positions aux intérêts communs
- P.M. Les conversations difficiles (suite)
- Practicum 4 : Vous devez faciliter une conversation difficile...
- Devoir pour demain : Réflexion
JOUR 4: APPROCHE ORGANISATIONNELLE ET PERSONNELLE
- A.M. Comment intervenir auprès d’une équipe dysfonctionnelle. La posture nécessaire : être son propre outil d’intervention. La co-facilitation. Différents modèles de processus de groupe. Exploration du modèle basé sur la recherche-action
- P.M. Plan d'action personnel : Comment pourrais-je devenir un modèle dans la gestion préventive des conflits dans mon environnement de travail? Implantation d’une structure (bureau) dans mon organisation. Quelle est la prochaine étape pour mon développement personnel et professionnel dans ce domaine?
- Conclusion de la formation